سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر “عالم بيتكو” (المنصة التجارية لـ مؤسسة الماسة المتألقة للأدوات الصحية) نضع رضاكم في مقدمة أولوياتنا. لضمان تجربة تسوق شفافة وعادلة، نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. فحص المنتجات عند الاستلام:
عند استلام الطلب، يجب على العميل فحص المنتجات جيداً والتأكد من المقاس، اللون، الكمية، والجودة، وخلوها من أي تلف أو كسر قبل التوقيع على بوليصة الاستلام.
يُعتبر توقيع العميل على إيصال الاستلام (الورقي أو الرقمي) دون تدوين ملاحظات، إقراراً رسمياً منه باستلام المنتجات بحالة ممتازة ومطابقة للمواصفات، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تلف ظاهري بعد التوقيع.
2. مدة الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتجات خلال مدة 30 يوماً من تاريخ إصدار فاتورة الشراء.
لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع نهائياً بعد مضي المدة المحددة لذلك.
لن يتم قبول أي طلب استبدال أو إرجاع إلا بعد تقديم رقم فاتورة الشراء أو رقم الجوال المسجل في الطلب.
3. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي استُلم بها، غير مستخدم، وخالياً من أي كسور أو خدوش.
يجب إرجاع المنتج في كرتونه وتغليفه الأصلي مع كافة المحتويات والملحقات، ومرفقاً معه جميع العروض المجانية والهدايا التي حصل عليها العميل عند الشراء.
المنتجات التي تُباع كـ “تصفية”، “آخر قطعة معروضة”، أو بدون كرتون تغليف أصلي، لا تخضع لسياسة الاستبدال والإرجاع.
اختلاف درجة لون المنتج بشكل طفيف بسبب إضاءة التصوير أو شاشات العرض لا يُعد مبرراً للاسترجاع. الاسترجاع لاختلاف اللون يُقبل فقط إذا كان اللون مختلفاً تماماً (مثال: طلب لون أبيض واستلام أسود).
للشركة وحدها الحق في قبول طلب الإرجاع من عدمه بناءً على حالة المنتج المرتجع.
4. آلية وتكاليف الشحن للاسترجاع:
في حالات الاستبدال أو الإرجاع، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات وقدرها 20 ريالاً سعودياً، ويتم نقلها إلى مستودعات الشركة أو عبر إحدى شركات الشحن المعتمدة لدينا.
يجب التواصل مع خدمة العملاء أولاً للحصول على “رقم فاتورة إرجاع”. إرسال المنتج بدون هذا الرقم يخلي مسؤولية الشركة عن ضياع المنتج أو تلفه ويتحمل العميل مسؤولية ذلك بالكامل.
لن يتم استرداد أي رسوم أو تكاليف شحن أو غيرها في حال طلب العميل إرجاع المنتجات سواء كلياً أو جزئياً.
5. سياسة استرداد الأموال:
يتم تحويل مبلغ المنتجات المرتجعة إلى نفس الحساب البنكي للمشتري المسجل اسمه في فاتورة الشراء، وذلك خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتجات وفحصها من قبل المستودع.
يكون العميل مسؤولاً عن مطابقة بيانات البنك الخاص به مع اسمه في فاتورة الشراء، وفي حالة عدم المطابقة سيتم إيقاف تحويل المبلغ لحين مطابقته من قبل العميل.
إذا كان استرداد المبلغ المطلوب من البطاقة الائتمانية أو Apple Pay وكان تاريخ معاملة الطلب أقدم من 15 يوماً، فسيتم إرسال طلب استرداد الأموال إلى SAUDI PAYMENTS عبر مزود خدمة الدفع. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول حيث يتم إرسال طلب استرداد المبلغ يدوياً إلى البنوك المعنية. بمجرد استلام معرف المطالبة، ستتم مشاركته مع العميل لإجراء التسوية مع البنك.
6. العيوب المصنعية والتلف:
في حال اكتشاف عيب مصنعي في البلاط أو الأدوات الصحية (مثل الانحناء، اختلاف المقاسات، درجة اللون)، يجب إبلاغنا خلال فترة الاسترجاع المحددة أعلاه، وقبل التركيب أو الاستخدام. الاستخدام أو التركيب يسقط حق العميل في المطالبة بالاستبدال أو الإرجاع.
تتولى إدارة الجودة في الشركة وحدها دراسة وتحديد صحة العيوب. لا يتم الاستبدال إلا بعد موافقة مدير الجودة بوجود خلل في المنتج. يتحمل العميل تكاليف نقل المنتجات إذا ثبت عدم وجود عيب مصنعي.
لن يتم استبدال المنتجات التالفة إلا إذا كان التلف غير قابل للإصلاح، والشركة غير مسؤولة عن أي تلف ناتج عن سوء التركيب، الاستخدام الخاطئ، أو التخزين غير السليم من قبل الزبون.
لتقديم طلب استبدال أو إرجاع: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 966559998061+ أو عبر البريد الإلكتروني: info@beetco.store لتزويدكم بخطوات الإرجاع وعنوان المستودع بالتفصيل.