سياسة الاستبدال:

عند استلام المنتجات يجب على العميل فحصها والتأكد من حجم ولون وكمية وجودة المنتجات وخلوها من أي تلف أو كسر قبل التوقيع على ورقة التسليم، حيث أن شركة الخزف السعودية لن تكون مسؤولة بعد ذلك في حال توقيع العميل على بطاقة التسليم دون ملاحظات.

يعتبر توقيع العميل على إيصال الاستلام (ورقي/رقمي) إقرارًا منه باستلام المنتجات بحالة جيدة ومطابقة للمواصفات.

مدة الإرجاع هي 30 يومًا في حال الشراء من الموقع أوالتطبيق، على أن يبدأ حساب المدة في جميع الأحوال من تاريخ إصدار الفاتورة.

كما لن يتم قبول أي طلب إرجاع إلا بعد تزويدنا برقم فاتورة الشراء أو رقم الجوال المسجل.

يشترط لقبول إرجاع المنتجات نقلها من قبل العميل على نفقته الخاصة إلى مستودعات الشركة أو من خلال شركة الشحن بشرط أن تكون بالحالة التي استلمها وغير مستخدمة وخالية من الكسر أو التلف وبحالة جيدة، وأن تكون بالكرتون والتغليف الخاص بها بما في ذلك جميع محتوياتها من ملحقات وغيرها.

ومرفق معها جميع العروض والهدايا التي حصل عليها المشتري عند شرائها. وللشركة وحدها الحق في قبول طلب الإرجاع من عدمه.

يختلف لون المنتج حسب الإضاءة في المنزل أو عند التصوير، وفي هذه الحالة لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع. ونقصد باختلاف اللون إذا كان لون المنتج مختلفاً تماماً، على سبيل المثال: إذا كان المنتج المطلوب أبيض وتم استلام اللون الأسود. المنتجات التي تباع بنفس حالة المنتج الأخير المعروض أو التي تباع بدون كرتون أو تغليف لا تخضع لسياسة الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان.

في حالة اكتشاف العميل وجود عيوب في البلاط أو الأدوات الصحية مثل الانحناء أو اختلاف المقاسات أو درجة اللون وغيرها، يجب عليه إبلاغ الشركة خلال فترة الإرجاع المحددة في البند الأول أعلاه، قبل التركيب أو الاستخدام.

ويجب عليه إعادته بتغليف المصنع وبالحالة التي كان عليها عند الشراء.

وفي حالة استخدام المنتج، أو عدم إبلاغ الشركة بالعيوب خلال المدة المحددة، يسقط حقه في طلب الإرجاع أو الاستبدال. تتولى إدارة الجودة في الشركة وحدها دون غيرها دراسة وتحديد مدى صحة أو بطلان العيوب في المنتجات، على ألا يتم الاستبدال إلا إذا صدرت نتيجة فحص إدارة الجودة بموافقة مدير الجودة بوجود خلل في المنتج .

ويتحمل العميل تكاليف نقل المنتجات على نفقته إذا لم يكن ذلك صحيحا.

لن يتم استبدال المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب تصنيع إلا إذا كان العيب أو التلف فيها غير قابل للإصلاح، والشركة ليست مسؤولة عن تعرض أي منتج للتلف أو الخلل أثناء التركيب أو الاستخدام أو التخزين الخاطئ من جانب الزبون.

في حال رغب العميل بإرجاع المنتج وتسليمه لأحد المعارض أو المستودعات، يجب إرفاق رقم فاتورة الإرجاع مع المنتج (يمكنك الحصول على رقم الإرجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء) لضمان استلام المنتج.

في حال تم تسليم المنتج بدون رقم فاتورة، لا تتحمل الشركة ضياع المنتج أو تلفه ويتحمل العميل مسؤولية ذلك.