سياسة الشحن و التوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
مرحباً بكم في متجر “عالم بيتكو” (المنصة التابعة لمؤسسة الماسة المتألقة للأدوات الصحية). نحن نحرص دائماً على تقديم تجربة شحن مميزة وموثوقة لعملائنا، ونوضح النقاط التالية لضمان رضاكم التام:
1. تجهيز الطلب:
يتم تجهيز الطلبات خلال فترة تتراوح من يوم إلى يومين عمل بعد تأكيد الطلب.
يتم بعد ذلك تسليم الطلب إلى مندوب التوصيل أو شركة الشحن المعتمدة.
2. مدة ورسوم التوصيل المتوقعة: تختلف رسوم التوصيل حسب نوع المنتجات المطلوبة وعنوان التسليم، وتكون المدة المتوقعة كالتالي:
داخل مدينة الرياض: من 3 إلى 5 أيام عمل.
خارج مدينة الرياض: من 3 إلى 7 أيام عمل (حسب توفر المنتجات في المخزون).
في المواسم والحملات الإعلانية: قد تصل مدة التوصيل خارج الرياض إلى 10 أيام عمل.
ملاحظات هامة: لا يتم احتساب أيام العطلات الأسبوعية والأعياد الرسمية والوطنية ضمن أيام العمل. قد يتأثر موعد التسليم المتوقع بسبب الضغط على مندوب التوصيل أو شركات الشحن في الحالات الخارجة عن إرادتنا.
3. شروط الاستلام وفحص البضاعة:
تنزيل البضاعة: يتم تسليم المنتجات عبر شركات الشحن إلى عنوان العميل، على أن يتم تنزيلها أمام الموقع (العمارة أو الفيلا) من الخارج. لا تلتزم الشركة أو المندوب بإدخال البضائع أو رفعها داخل المبنى. للكميات الكبيرة (مثل البلاط والمواد الثقيلة)، يُطلب من العميل الترتيب لتوفير رافعات شوكية أو عمالة للتنزيل.
فحص الطلبية: يحق للعميل، ويجب عليه، فحص الطلبية خلال 24 ساعة من وقت استلامها للتأكد من سلامتها وخلوها من أي تلف أو كسر. يُعتبر استلام الطلبية تأكيداً مبدئياً على استلامها بحالتها الظاهرة.
التبليغ عن الملاحظات: في حال وجود أي مشكلة (كالكسر أو التلف)، يُرجى الاحتفاظ بالطلبية بحالتها الأصلية والتواصل معنا فوراً مع تقديم صور توضح الحالة لتسريع عملية الحل.
إخلاء المسؤولية: بعد انتهاء المهلة المحددة (24 ساعة) دون التبليغ، يُفترض أن البضاعة تم تسليمها سليمة وبحالة المصنع، ونعتذر عن عدم قبول أي شكاوى بشأن النقص أو الكسر أو الأضرار بعد هذه المدة.
4. حالات الإلغاء وعدم الاستلام:
في حالة عدم استلام الشحنة من قبل العميل لأي سبب، يتحمل العميل تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة إعادة الشحن.
في حالة إلغاء الطلب من غير سبب مشروع (بعد تجهيزه أو شحنه)، يتم خصم 10% من قيمة الطلب.
5. أوقات التوصيل في شهر رمضان المبارك:
التوصيل والاستلام في مدينة الرياض خلال شهر رمضان المبارك يكون من الساعة 12:00 مساءً إلى الساعة 5:30 مساءً.
للاستفسار والتواصل: يرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل بعناية قبل إتمام عملية الشراء. قد يتم تطبيق سياسات خاصة أو استثناءات في حالات معينة. لأي استفسارات، فريق خدمة العملاء جاهز لخدمتكم:
رقم الواتساب / الجوال: 966559998061+
البريد الإلكتروني: info@beetco.store
آخر تحديث لسياسة الشحن والتوصيل: 01-12-2025
شكرًا لاختياركم متجر “عالم بيتكو”، نسعى جاهدين لتقديم أفضل الخدمات لضمان رضاكم.